为了积极争创全国“巾帼文明岗”，充分发挥妇女干部的主动性和积极性，进一步提高集体的凝聚力和战斗力，发扬职业精神，打造兰台铁军，加强精神文明建设，结合温州市档案馆保管利用处查档接待利用窗口的实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入学习和领会其精神实质。围绕温州市档案馆中心工作大局，以提高女职工业务素质为重点，推动“巾帼建功”活动的创新发展。内强素质、外树形象，提高工作效率和服务水平，立足本职工作，再创新的业绩。

二、建岗目标

以创建全国巾帼文明岗为主抓手，紧扣提高管理和服务水平这一主题，围绕提升专业化能力这一主线，以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造兰台巾帼立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。贯彻执行“热情接待、耐心咨询、关注民生、跟踪服务”的服务承诺，始终坚守“树兰台形象，展巾帼风采”的创岗初心，着力打造成为政治忠诚岗、资政红色岗、奉献服务岗、开拓创新岗、专家能手岗、人民满意岗，为档案事业贡献巾帼力量，用热爱与坚守彰显兰台女性魅力。

三、创建计划

1、馆领导班子充分重视，成立创建全国巾帼文明岗领导小组，明确责任分工，由馆领导总负责，处室负责人落实创建工作，纳入中心年度工作计划，统一布置，定期检查。

2、深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，忠诚拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，坚定不移听党话、跟党走。

3、按照“最多跑一次”要求，依托浙江档案服务网，深入推进民生档案共享平台建设，实现档案电子出证；深化“异地查档、跨馆服务”，想群众所想、急群众所急，在细节上下功夫，以绣花的功夫着力提升服务水平。推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等办事制度。

4、在醒目场所亮身份、亮承诺、亮标准，始终践行“热情接待、耐心咨询、关注民生、跟踪服务”的服务承诺，努力打造良好的工作风气，着力营造温馨、舒适、人性的服务环境，力求服务“零投诉”，工作“零差错”。

5、加强功能建设，拓展完善功能，通过多样化、定制式的服务丰富用户体验，吸引更多的利用者，努力满足人民群众对档案服务的新需求。加强精细化管理，规范工作流程和服务规则，强化工作人员责任心，增强服务意识与水平。

6、积极热心参与志愿者服务活动。除积极参加馆党支部、工会、妇委会等各项志愿活动外，积极参与结对社区、本馆志愿者服务站的相关志愿活动。

四、建岗措施

“巾帼文明岗”创建工作是一项系统工程，我们将把“巾帼文明岗”的创建作为一个新的契机，统筹安排，规范管理，使这项活动能够持续、健康、深入地开展下去，即整体推进，又要突出重点。主要分以下三步开展：

第一步：积极学习，宣传动员

1. 组建创建工作领导小组，由馆长任组长，副馆长任副组长。组织争创全国巾帼文明岗创建工作动员会，对创建工作进行全盘部署；

2. 组织动员岗位成员深入学习巾帼文明岗创建各项制度，按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。组织全体岗员前往创建成功的巾帼文明岗学习，对照先进，补齐短板；

3. 建立“兰台巾帼周周学”学习品牌，与处室月例会相结合，定于每周五下午开展学习活动，学习政治理论知识、跟进业务工作进度、追踪巾帼创建方向。

第二步：积极组织开展创建活动

1、更新制作巾帼文明岗展示牌，在窗口显眼位置设置标识牌；公示“巾帼文明岗”监督电话；

2、在温州市档案网站上开辟巾帼文明岗专栏，定期更新巾帼文明岗网页相关内容，做好线上展示工作；

3、在业务工作中找准创新点，积极与创建工作相结合，打造巾帼文明岗特色服务品牌，挖掘业务工作新亮点，提升创建工作新高度；

4、注重开展巾帼志愿者服务活动，将志愿服务与日常的窗口接待工作相结合，及时记录反馈群众查档的难点、热点问题，做好工作梳理，进行反馈整理，改进工作效率及工作质量；

5、根据创建内容认真开展各项创建工作，总结创建成果及教训，及时发现修正创建中出现的问题，并创建好台账。

第三步：自我检查不断整改，迎接相关部门验收

巾帼文明岗创建活动领导小组对各项指标进行自查和复核，对存在的问题及时进行整改，巩固成果，重点提高，接受上级的检查验收。