2026年4月30日上午，温州市档案馆查阅大厅接到一通特殊的来电：“请问，二十年前报纸上报道我的那篇文章，还能找到吗？”电话那头是家住平阳县的盲人陈钦雷，他急切地想找到2006年2月26日《温州都市报》第14版的一篇专版报道——《盲人也能当心理咨询师》。

那是二十年前，陈钦雷作为温州较早突破身体局限、投身心理咨询行业的盲人代表，其奋斗事迹被媒体专题报道。如今，他需要这份报纸的电子扫描件，既作为个人成长资料留存，也用于后续职业交流使用。

考虑到陈先生行动不便，且居住地远在平阳，若按常规流程需本人或委托亲友到馆查阅，十分不便。工作人员仔细核实其身份信息后，当即决定特事特办，为这位特殊查档群众开启“绿色通道”。

工作人员迅速调取2006年2月26日《温州都市报》馆藏报刊，对第14版整版内容进行高清扫描，并通过电子邮件及时发送给陈先生。

“真没想到，二十年前的老报纸，打一个电话就顺利找到了，工作人员还专门帮我扫描好发到邮箱里。尽管我看不见，但这份贴心服务，真的让我倍感温暖。”

作为市直机关优秀服务品牌“要答案，找档案”的践行者，温州市档案馆始终坚持以人民为中心，聚焦群众各类查档需求，持续优化查档服务流程，把“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落到实处。从异地查档、跨馆服务到电话查档、远程办理；从老年人专属绿色通道，到特殊群体暖心帮办服务，一系列便民举措，让档案服务更有温度、更具质感。

一份老报纸，承载盲人群众的奋斗印记与人生荣光；一次暖心服务，彰显城市文明底色与兰台担当。下一步，温州市档案馆将继续立足档案主责主业，深耕民生服务一线，用专业与温情，为更多群众办实事、解难题，让兰台之光照亮每个角落。